Pendant la période de garantie, le fournisseur doit répondre dans les 60 minutes suivant la réception de l'avis du demandeur, et le personnel de service doit arriver sur le site dans les 24 à 48 heures.Si le matériel est endommagé du fait de la responsabilité du fournisseur, si l'utilisateur demande le remplacement du matériel, le fournisseur doit l'accepter sans condition, et tous les frais engagés seront à la charge du fournisseur.Si cela est causé par la responsabilité de l'utilisateur, le fournisseur doit aider l'utilisateur en temps opportun à remplacer les pièces de l'équipement, facturer le coût des pièces et fournir gratuitement les services techniques correspondants sur site.
En dehors de la période de garantie, après la période de garantie, afin de sauvegarder les intérêts du demandeur et de faire fonctionner l'équipement normalement, le fournisseur fournira un service de maintenance gratuit à vie.L'approvisionnement en pièces de rechange sera inférieur de 15% au prix de vente actuel du marché et pourra fournir pendant 20 ans en continu.Pour les autres prestataires, seul le coût de production sera facturé.
Lorsque l'équipement quitte l'usine, le nom du produit, les spécifications, le numéro (code), le numéro standard et la quantité de pièces et d'outils vulnérables doivent être fournis.(voir annexe)
Le fournisseur doit former le personnel d'exploitation et de maintenance à l'endroit désigné par le demandeur.Les stagiaires doivent être capables de comprendre le principe, les performances, la structure, le but, le dépannage, le fonctionnement et la maintenance.
1. Service avant-vente
1. Assistance technique : présentez les produits de l'entreprise aux utilisateurs ou aux autres services de manière honnête et détaillée, répondez patiemment aux diverses demandes et fournissez les données techniques les plus pertinentes ;
2. Enquête sur place : enquêter sur le site de consommation de gaz des clients pour comprendre les besoins des clients ;
3. Comparaison et sélection de schémas : pour analyser, comparer et formuler le schéma de consommation de gaz adapté aux besoins réels des clients ;
4. Coopération technique : aider les unités de conception concernées à effectuer des échanges techniques, écouter les suggestions des utilisateurs et des services concernés et apporter des améliorations raisonnables aux produits en fonction de la situation réelle lors de la conception et de la fabrication des produits, afin de répondre aux exigences raisonnables des utilisateurs.
5. Planification du produit : selon les besoins spécifiques en gaz des clients, effectuez la conception professionnelle du "sur mesure", afin que les clients puissent obtenir le coût d'investissement le plus économique.
2. Service en vente
Signer des contrats conformément aux lois et règlements pertinents de l'État et respecter strictement les droits et obligations d'exécution des termes du contrat ;
Fournir les plans détaillés d'installation des équipements (organigramme de processus, plan d'implantation, schéma électrique et schéma de câblage) aux services concernés dans les dix jours suivant l'entrée en vigueur du contrat ;
Le personnel d'ingénierie suit strictement les exigences nationales d'inspection de sécurité et de qualité, effectue une supervision de la qualité sur tous les liens de fabrication et d'assemblage d'équipements pour assurer la qualité de l'équipement ;
Les ingénieurs de service offrent aux utilisateurs une formation professionnelle gratuite et complète sur les connaissances techniques des produits et peuvent fournir à tout moment des services complets et de haute qualité aux entreprises.
Tous les équipements sont équipés d'une bride d'importation et d'exportation et d'un boulon d'ancrage, et tous les certificats sont complets (le fournisseur doit fournir un certificat de récipient sous pression, un certificat de produit, un manuel d'utilisation, un manuel de maintenance, etc.).
L'ingénieur de service terminera l'installation et la mise en service de l'équipement après la livraison avec la vitesse la plus rapide et la haute qualité sous le soutien approprié du client.
Horaires de service sur place :
| Numéro de série | Contenu du service technique | Temps | Nombre de titres professionnels | Rremarques | |
| 1 | Équipement en place et conseils sur l'aménagement du pipeline | Selon la situation réelle | ingénieur | 1 | Aider les utilisateurs à mettre en place les règles de fonctionnement et le système de gestion de la station de compression d'azote. |
| 2 | Instructions d'installation de l'équipement | Selon la situation réelle | ingénieur | 1 | |
| 3 | Inspection avant la mise en service de l'équipement | Selon la situation réelle | ingénieur | 1 | |
| 4 | Surveillance du test de fonctionnement | 2 jours ouvrés | ingénieur | 1 | |
| 5 | Formation technique sur site | 1 jour ouvrable | ingénieur | 1 | |
3. Service après-vente
1. L'entreprise dispose d'un service après-vente pour assurer le fonctionnement sûr du système ;
2. La période de garantie de l'équipement doit être de 12 mois ou 18 mois après la livraison, à partir du fonctionnement normal, selon la première éventualité.Pendant cette période, les frais de réparation ou de remplacement du matériel et des pièces fournis par le fournisseur en raison de problèmes de qualité seront à la charge du fournisseur.Si l'équipement est endommagé ou remplacé en raison d'un mauvais fonctionnement et d'une mauvaise utilisation, les dépenses encourues seront à la charge de l'utilisateur.Après la période de garantie, le fournisseur fournira un service de maintenance de l'équipement payant à vie.
3. Etablir des fichiers d'utilisateurs pour s'assurer que les documents internes de l'entreprise peuvent être consultés, maîtriser le fonctionnement des équipements et fournir régulièrement des méthodes et des précautions d'entretien aux utilisateurs ;
4. Le personnel de service rappelle une fois tous les trois mois, vérifie l'état de fonctionnement de l'équipement sur site tous les six mois et fournit des suggestions raisonnables aux utilisateurs ;
5. Après avoir reçu les informations du télex ou du service téléphonique des utilisateurs, nous donnerons immédiatement une réponse définitive.Si le problème ne peut être résolu par téléphone, le matériel sera réparé sur le site de l'utilisateur dans les 24 heures ;
6. Envoyez régulièrement des personnes chez les clients pour effectuer gratuitement des formations de réparation et de maintenance pour les clients.
7. Répondre à chaque demande, effectuer des visites de retour régulières et fournir un service à vie ;
8. Après l'expiration de la période de garantie, la société met en œuvre une maintenance et un suivi à vie de l'équipement, et fournit des accessoires et des services au prix coûtant ;
9. Conformément à la norme de gestion de la qualité du service, notre société fournit les engagements de service post-opération suivants pour les utilisateurs :
| Numéro de série | Contenu du service technique | Temps | Note |
| 1 | Établir le fichier de paramètres de l'équipement utilisateur | Avant de quitter l'usine | Le bureau régional est responsable de la mise en œuvre et du dépôt auprès du siège |
| 2 | Établir le fichier de paramètres de l'équipement utilisateur | Après la mise en service | Le bureau régional est responsable de la mise en œuvre et du dépôt auprès du siège |
| 3 | Suivi téléphonique | L'équipement fonctionne pendant un mois | Comprendre les données de fonctionnement et les enregistrer au siège |
| 4 | Visite de retour sur place | L'équipement fonctionne pendant trois mois | Comprendre l'état de fonctionnement des composants et former à nouveau les opérateurs utilisateurs |
| 5 | Suivi téléphonique | L'équipement fonctionne pendant six mois | Comprendre les données de fonctionnement et les enregistrer au siège |
| 6 | Visite de retour sur place | L'équipement fonctionne pendant dix mois | Guider la maintenance des équipements, et former les opérateurs au remplacement des pièces d'usure |
| 7 | Suivi téléphonique | Un an de fonctionnement de l'équipement | Comprendre les données de fonctionnement et les enregistrer au siège |